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Foire Aux Questions
Vous vous posez des questions ? cette rubrique est pour vous
si vous ne trouvez pas notre réponse , vous pouvez contacter le service client à l'adresse mail :
* Votre systéme de paiement est - il sécurisé ?
* Je ne souhaite pas régler mes achats par CB . Ai-je un autre moyen de paiement ?
* Quand les commandes sont-elles expédiées ?
* En combien de temps recevrai-je ma commande ?
* Est ce que je peux suivre l'acheminement de mon colis ?
* Quels sont les frais de port ?
* J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?
* Est-ce que les produits sont disponibles dès la commande ?
* Les articles commandés ne me conviennent pas . Que dois-je faire ?
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* Votre système de paiement est-il sécurisé ?
CYBERPLUS PAIEMENT permet à l'internaute d'effectuer des achats en ligne en toute sécurité . La sécurité du paiement entre le poste de l'acheteur et le service du paiement repose sur la mise en oeuvre de formulaires SSL (session clé à 128 bits) . Le numéro de carte est ainsi crypté , entre le navigateur et le serveur CYBERPLUS PAIEMENT . La BANQUE POPULAIRE est le seul destinataire des informations carte : le commerçant n'est pas en mesure de les connaitre .
Comment ça marche?
Lorsqu'un acheteur a rempli son panier , il est dirigé sur les pages de paiement CYBERPLUS PAIEMENT . Il fournit ses coordonnées bancaires , qui sont envoyées par une connexion cryptée à la BANQUE POPULAIRE . S' ensuit une phase de vérification sur sa carte bancaire , appelée demande d'autorisation .
En cas d'accord, le paiement est enregistré ; le ticket de paiement s'affiche sur l'écran de l'internaute . Nous vous conseillons d'imprimer ce ticket .
Si les coordonnées bancaires ne sont pas valides (inexactes, carte en opposition, plafond dépassé etc ) , l'internaute est informé du défaut de paiement .
* Je ne souhaite pas régler mes achats par CB. Ai-je un autre moyen de paiement ?
Oui, vous pouvez régler vos achats par chéque bancaire ou postal, ou par virement. Il suffit de cocher la case correspondante , figurant sur le bon de commande . Un mail, vous confirmant l'enregistrement de votre commande vous sera adressé .
Votre commande sera traitée à réception de votre chéque et aprés validation (tous paiement non éffectué dans un delai de 7 jours a dater de la commande entrainera l'annulation d'office de celle-ci).
* Quand les commandes sont elles expédiées ?
Le réglement par carte bancaire accélère le traitement de votre commande . En effet , les commandes sont expédiées après réception du réglement . Pour une commande par chéque , compter un délai supplémentaire de 2 à 4 jours pour la réception du courrier .
* En combien de temps recevrai-je ma commande ?
Des que les produits sont disponibles , les colis sont acheminés en fonction du mode de livraison choisi. A titre d'exemple vous pouvez compter sur un délai de 2 à 3 jours (en dehors du week-end) pour la France métropolitaine et de 3 à 10 jours pour les autres pays .
* Est ce que je peux suivre l'acheminement de mon colis ?
Oui car lors de l'envoi de votre colis un e-mail vous est adressé comportant les références de votre expédition et vous pouvez à tout moment suivre votre colis .
* Quels sont les frais de port ?
La participation forfaitaire aux frais d'emballage et de transport incluant l'assurance de votre colis est indiquée dans les conditions générales de vente et également stipulée lors de votre commande.
* J'ai perdu mon mot de passe . Que dois-je faire ?
Rien de grave , cliquez sur la rubrique "gérer mon compte" et là, suivez les informations . Vous recevrez votre mot de passe par mail .
* Est-ce que les produits sont disponibles dès la commande ?
Oui l'importance de notre stock fait que les produits proposés sur le site sont majoritairement disponibles dès la commande ( sauf mention particuliére figurant dans la" fiche produit") . Si le produit n'est plus en stock , vous êtes avisés immédiatement .
* Les articles commandés ne me conviennent pas . Que dois-je faire ?
Vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas, dans leur emballage d'origine et intact . Les frais de retour sont à votre charge . A réception, et aprés controle de l'état des produits et de leur emballage, vous aurez le choix entre le remboursement des produits ou un échange .